お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

「色や質感がイメージと異なる」「注文する色・数量を間違えた」などの理由による返品・交換もお受けできませんので、ご注文内容を十分にご確認のうえ、お手続きください。

掲載写真はできる限り実物に近い色合いとなるよう調整しておりますが、素材の質感、光の当たり方、ご使用の端末やモニターの表示環境などにより、実物の色味と異なって見える場合があります。あらかじめご了承ください。

ただし、お届けした商品に不良・破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品または交換にて対応いたします。商品到着後、できるだけ早く、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

その際は、ご注文番号と商品の状態が分かる写真をお送りください。内容を確認したうえで、対応方法をご案内いたします。不良品・誤配送に伴う返送料は、当店が負担いたします。

お届けした商品に破損・汚損などの不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品または交換にて対応いたします。

商品到着後、できるだけ早く、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、ご注文番号と商品の状態が確認できる写真をお送りいただけますと、対応が円滑になります。

内容を確認したうえで、返品・交換方法をご案内いたします。不良品または誤配送商品の返送および交換にかかる送料は、当店が負担いたします。

なお、自社で染色した素材や手仕事による商品には、色合い、染まり方、太さ、形状などにわずかな個体差が生じる場合があります。商品の特性として通常認められる範囲の違いについては、不良品には該当しません。あらかじめご了承ください。

当オンラインショップは、Shopifyのシステムを利用して運営しています。ご注文時に入力されたお客様の情報は、暗号化された安全な通信によって送信されます。

クレジットカード情報は、Shopifyおよび各決済サービス事業者のセキュリティ基準に基づいて安全に処理され、当店がカード番号などの情報を直接取得・管理することはありません。

ご利用いただけるお支払い方法は、ご購入手続きの際に表示されます。安心してお買い物をお楽しみください。

ご注文いただいた商品は、原則としてご注文日の翌営業日に発送いたします。

土曜日・日曜日・祝日および当店休業日をまたぐ場合は、週明けまたは休業日明けの発送となります。あらかじめご了承ください。

国内への発送は、商品の大きさや数量に応じて、ヤマト運輸のネコポスまたは宅急便を利用します。海外への発送は、原則として日本郵便のEMSを利用します。

発送後のお届け日数は、お届け先の地域、配送状況、天候、海外の場合は通関手続きなどによって異なります。

なお、受注制作商品やお取り寄せ商品など、発送までに日数を要する商品については、各商品ページに記載している納期が優先されます。

モール刺繍糸、シルクリボン、タッセル房糸などの定番素材は、順次再制作・再入荷を行っております。

再入荷時期を確認されたい場合は、商品名と色番号をご記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。在庫状況や制作予定を確認し、可能な範囲でご案内いたします。

九谷焼シンブルなどの工芸品、作家作品、限定商品および廃番商品については、再入荷が未定、または再制作できない場合があります。また、手仕事による商品のため、再入荷した場合でも色合いや絵付け、形状などが以前の商品とわずかに異なることがあります。

なお、入荷時期や商品の確保をお約束するものではございません。あらかじめご了承ください。